从顾客——员工——管理者的倒金字塔结构之所以会被建立起来，是因为在服务型组织中，在更好地满足顾客需求之前，我们必须也要把自己的员工当成顾客，为他们提供完善的服务。在组织中，只有员工的需求被置于管理者之上时，他们才会真正看重顾客的需要。将尚德建设成为“学习型”的企业创新组织、始终坚信员工的自我管理能力、不断为员工提供培训和发展空间，我们相信，只要我们不断帮助员工成长，价值必然通过他们传递，最终顾客就会享受到更为完美的服务。
“自我破坏”能力让自己的新产品取代旧产品，在尚德内部不断实现产品的交替和升级。不舍得自我破坏和抛弃的企业是危险的，胶卷、计算尺、磁带录像机……当这些昔日辉煌的产品被新产品取代时，有太多的企业随之消失在历史的舞台。为了避免这一局面，虽然尚德机构从教学方法与服务能力上都优于行业平均水平，但始终都在自我创新，不断打破原有的产品结构，实现我们在课程结构、授课内容、教辅工具等环节的不断进步。尚德机构的这种“自我破坏”精神，使它目前仍保持着在业内领先。
尚德机构希望员工和学员都能够追随兴趣、享受工作，因此我们鼓励员工自由张扬天性，以最放松的心态与姿态迎接每一个挑战——灵活且充满乐趣的文化使员工可以在繁冗的工作之余畅享美食和娱乐之趣。午休时刻，员工们可以在健身房挥汗，也可以享受一会儿按摩椅……而对于学员，我们每年都会精挑细选有品质的课程和学习资料奉献给学，希望能通过这些，帮助我们每一个都创造出属于自己的文化。
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